Recorremos ao dicionário para buscar o sentido do ato de personalizar e vimos que, quando pessoalizamos, individualizamos, customizamos ou particularizamos, estamos tornando essa coisa — produto ou serviço — algo singular.

Isso significa que o produto personalizado assume o status de ser único, e é isso que gera mais atração do cliente sobre ele do que sobre o produto comum.

Na prática, um item ou serviço personalizável é aquele que se adapta à real necessidade do cliente. Isso se dá por meio da oferta de recursos para escolha de opções para que o consumidor monte seu próprio produto.

O início desse mercado foi marcado pela presença do ramo de roupas, que permitiam que clientes criassem sua própria estampa, em geral em camisetas comercializadas em lojas virtuais. Bastava enviar uma imagem para que ela fosse impressa no tecido escolhido. Em poucos dias, o produto chegava ao destino exatamente como pedido.

Esse modo de criação foi se expandindo e vários outros produtos passaram a ser customizáveis, da caneca ao eletrodoméstico.

Essa possibilidade permite que as empresas explorem melhor o mercado, atingindo nichos específicos e pouco trabalhados pela concorrência.

Quais sentimentos os produtos personalizados suscitam nas pessoas? E quais sensações os comuns deixam de provocar?

Está aí o cerne da distinção entre produtos customizados e produtos massificados. Os primeiros carregam o valor da singularidade, da raridade. Os outros são apenas produtos comuns como tantos disponíveis no mercado.

E na experiência de compra também reside uma separação essencial entre as duas categorias. A venda de um produto personalizado oferece ao cliente a possibilidade de testar, de ensaiar, de brincar com a construção do produto. A oferta do comum não apresenta diferenças entre um site e outro, restando para a estratégia de venda apenas benefícios em torno do preço ou valor do frete.

Um produto personalizado será composto de escolhas do cliente: cores, modelos, detalhes, dizeres, medidas, estampas, material. O produto comum será idêntico para todos que optarem por sua compra.

A confecção personalizada é individual, enquanto a produção do produto comum é em escala. Por esse motivo, é possível estabelecer um preço maior, sem que o cliente se assuste ou desista de comprar o customizado.

É por tudo isso que a produção personalizada desenvolve um modelo de relacionamento mais aderente ao perfil do comprador contemporâneo. Com isso, há o estreitamento da relação entre marca e cliente, o engajamento aumenta e os resultados financeiros também.

Apostar em personalização é relevante porque melhora a experiência de compra do consumidor, ao permitir que ele torne o produto ou serviço algo individual, raro, limitado e, sobretudo, fiel ao seu jeito de ser.

Além disso, o uso da interatividade no processo de compra é um atrativo a mais para as atuais gerações, que cada vez assumem a cultura digital com mais força.

É por isso que tirar o cliente do fluxo operacional, burocrático e monótono para inseri-lo em uma dinâmica simplificada de clicar, modificar, comprar e pagar torna-se muito mais estimulante. Isso porque a fase de “modificar” passa a ser dotada de recursos de criatividade e até mesmo diversão.

Outro aspecto relevante é que o empreendedor está sempre se desafiando a maximizar o retorno do seu negócio e, quando surge a oportunidade de personalizar seus produtos, a questão decisiva é o custo-benefício. Ou seja: realmente compensa investir nesse modelo?

Os benefícios dessa estratégia de atuação são muitos, mas quatro deles merecem destaque. Acompanhe!

A liberdade de escolha proporcionada ao cliente é um diferencial de encantamento e de experiência positiva.

Basta pensar as vezes em que gostaríamos de encontrar um presente especial para determinada pessoa e nos frustramos por termos que comprar algo comum e que passou longe de demonstrar o sentimento que temos pelo presenteado.

Inovação é o mote do momento e o consumidor, cada vez mais exigente, não se satisfaz com o que não traz novidades, não apresenta algo além do que já foi oferecido nas oportunidades passadas.

Um produto diferenciado não só atende a esse quesito, como também oferece a sensação de um encaixe perfeito, de uma produção feita sob medida para o cliente.

Para ter sucesso em uma estratégia de diferenciação, algumas bases devem ser observadas. Listamos quatro dicas essenciais para quem planeja partir para a exclusividade e oferecer produtos perfeitos para cada cliente. Acompanhe!